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Terminos y Condiciones

 Los términos y condiciones se aplicarán para la navegación del sitio de internet www.enuver.com (en adelante el "Website" cuando se refiera al sitio web de internet) y los servicios ofrecidos en él.
  1. Aceptación y conocimiento de los Términos y Condiciones

    Los presentes Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Se aplican a todas las compras y actividades realizadas mediante el Website. El uso del sitio implica el conocimiento y la aceptación de ellos. Si usted no está de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Website y/o los servicios por él ofrecidos. Por "Usuario" del Website se entiende tanto a los registrados como a los visitantes. Para permitirles a los Usuarios una más rápida familiarización con estos Términos y Condiciones podrán consultar también todas las demás instrucciones para operar en el Website, como por ejemplo, la página de ayuda que también forman parte de estos Términos y Condiciones.
  2. Modificación de los Términos y Condiciones

    Los Términos y Condiciones podrán ser sustituidos o sufrir modificaciones en cualquier momento y a exclusivo criterio de ENUVER S.A., y no se requerirá a los Usuarios su consentimiento. Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su concertación, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueran más convenientes para el Usuario. ENUVER S.A. pondrá un aviso en el Website alertando a los Usuarios sobre estos cambios, durante un tiempo razonable. Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios son responsables de leer estos Términos y Condiciones cada vez que ingresen al Website para ver si han sufrido modificaciones.
  3. Interrupción del Servicio - Exclusión de responsabilidad.

    ENUVER S.A. se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el presente Website, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad de los Usuarios, ni será necesario aviso previo alguno. Asimismo, ENUVER S.A. no garantiza el acceso o uso permanente del Website, ya que éste podría interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a ENUVER S.A.. No obstante lo mencionado anteriormente, si la suspensión o interrupción mencionada no obedeciere a razones de fuerza mayor o caso fortuito, ENUVER S.A. se compromete a cumplir las prestaciones que estuvieran pendientes al momento de la suspensión o interrupción. ENUVER S.A. no garantiza que el Website se encuentre libre de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador. Es responsabilidad y obligación exclusiva del Usuario contar con las herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza. ENUVER S.A. no se responsabiliza por cualquier daño que pueda producirse en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación del presente Website.
  4. Registro

    Los Usuarios pueden navegar libremente por el Website, pero deberán estar registrados para poder realizar alguna compra o utilizar los servicios ofrecidos en él. El registro de los Usuarios se realiza ingresando al Website, y no tiene costo alguno. Es obligatorio completar el formulario en todos los campos con datos válidos y verdaderos, de manera exacta y precisa. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los Usuarios mantengan sus datos actualizados. ENUVER S.A. podrá proceder a verificar la identidad del Usuario y/o de los datos consignados por éste. ENUVER S.A. no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los Usuarios. Asimismo, ENUVER S.A. se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los Usuarios en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones, como así también de rechazar solicitudes. Los Usuarios accederán a su Cuenta Personal (la "Cuenta") mediante un nombre de Usuario y una clave personal que deberán escoger. En caso de que estos datos sean olvidados por el Usuario, ENUVER S.A. cuenta con un servicio de ayuda para recuperarlos. Para esto se deberá hacer "click" en la opción correspondiente e ingresar el e-mail que se proporcionó al momento de la registración. Al finalizar, el sistema le enviará de manera confidencial a esa cuenta su nombre de Usuario y la clave personal. Así como ENUVER S.A. se compromete a mantener la confidencialidad de los datos aportados por los Usuarios para su registro, los Usuarios se comprometen a mantener la confidencialidad de su nombre y clave de acceso. De conformidad con lo expresado en el párrafo anterior, los Usuarios son responsables del uso que se haga de su clave y deberán tener presente que si otras personas tienen o pueden tener en el futuro acceso a la cuenta de e-mail consignada como propia en el formulario de registro, éstas también podrían solicitar su clave de acceso y nombre de Usuario. Es obligación exclusiva del Usuario tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. El Usuario se compromete a notificar inmediatamente y de manera fehaciente a ENUVER S.A. cualquier uso no autorizado de su Cuenta de Usuario, y a mantenerlo indemne en el caso de que se esto produzca algún daño a la Empresa o a terceros.
  5. Capacidad

    Para utilizar los servicios del Website se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán acceder a los servicios quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el Website serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive de él.
  6. Política de Privacidad de los datos personales suministrados por el Usuario. Seguridad y tratamiento

    Para poder utilizar el Website de manera eficiente y segura, los Usuarios deberán aportar ciertos datos, entre ellos, su nombre y apellido, domicilio, cuenta de e-mail, documento de identidad, sin los cuales se tornaría imposible brindar los servicios. Por eso se requiere que éstos sean verdaderos y exactos. Los datos recabados por los formularios correspondientes serán incorporados a una base de la cual es responsable ENUVER S.A. La información personal que los Usuarios ingresan en el Website es totalmente confidencial y ENUVER S.A. hará su mejor esfuerzo para proteger la privacidad de los mismos. Para esto se utilizará el sistema de Secure Socket Layer (SSL) de Thawte, que encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado, garantizando una operación segura. No obstante lo anterior, el Usuario deberá tener en cuenta que Internet no es un medio inexpugnable en cuanto a su seguridad. Cuando se ingresan datos y números correspondientes a tarjetas de crédito estos son encriptados, asegurando así que se mantengan en total confidencialidad y no puedan ser vistos por otras personas. Los Usuarios tienen el derecho de acceder a la información de su Cuenta, y podrán modificar los datos ingresados cuando lo deseen. Cualquier Usuario del Website tendrá derecho a solicitar y obtener información sobre los datos personales que ENUVER S.A. tenga en su base, quedando la Empresa obligada a proporcionar la información solicitada dentro de los diez días corridos de haber sido intimada fehacientemente. Los Usuarios también podrán ejercer el derecho de rectificación, cuando los datos que se posean fueran incorrectos. Asimismo, los Usuarios podrán requerir en cualquier momento la baja de su solicitud y la eliminación de su Cuenta de la base de datos. En caso de que los datos sean requeridos por la vía legal, administrativa o judicial correspondiente, ENUVER S.A. se verá compelida a revelar los mismos a la autoridad solicitante. En la medida en que la legislación y normas de procedimiento lo permitan, ENUVER S.A. informará a los Usuarios sobre estos requerimientos. Por el sólo hecho de registrarse en el Website, los Usuarios aceptan que ENUVER S.A. tiene derecho a comunicarse con ellos por vía postal, telefónica o electrónica y enviar información que la Empresa considere, a su exclusivo criterio, que pueda ser de su interés, incluyendo publicidad e información sobre ofertas y promociones. En caso de que los Usuarios no deseen ser contactados con estos fines, podrán manifestárselo fehacientemente a ENUVER S.A., quien procederá a interrumpir este tipo de comunicaciones en el menor tiempo que le sea posible.
  7. Veracidad de la Información suministrada

    En caso de que la información o los datos suministrados por el Usuario no sea verdadera, éste será responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar.
  8. Sugerencias y comentarios

    Todas las sugerencias y comentarios que realice el Usuario podrán ser tenidas en cuenta, implementadas o adaptadas por ENUVER S.A. sin que ello genere derecho alguno a favor de tal Usuario.
  9. Cookies

    El Website puede utilizar un sistema de seguimiento mediante "cookies", para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez. También ayuda en algunos casos a identificar a los Usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez. Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando poco espacio. Se hace saber a los Usuarios que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas "cookies", aunque es desaconsejable restringirlas totalmente. El sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en el Website. ENUVER S.A. aplicará, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos de disociación de la información de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.
  10. Disponibilidad y precio de los productos ofrecidos

    ENUVER S.A. maneja una base de datos interna para el manejo de la disponibilidad de cada artículo, por lo cual si el mismo se encuentra agotado no permitirá realizar la compra, los artículos que no se encuentren en inventario se permitirán agregar a la “lista de deseos” y en cuanto estén disponibles se le notificará para que pueda realizar la compra, en un plazo no mayor 20 días. ENUVER, S.A. puede en cualquier momento modificar la lista de precios de los productos a su solo criterio, sin necesidad de contar con el consentimiento de los usuarios.-
  11. Validez de las promociones

    En el caso de que se realicen ofertas y promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha de comienzo de las mismas, hasta la de finalización de la oferta. Los términos y condiciones de las mismas serán comunicados en el Website, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos.
  12. Impuesto al valor agregado (IVA)

    Todos los precios expresados en el Website incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
  13. Garantía de los productos

    La garantía de los productos que se adquieren a través de ENUVER S.A. es la que ofrecen los fabricantes y/o proveedores de los mismos, que son los únicos responsables directos. Una vez transcurrido el plazo establecido en el segundo párrafo del punto 14 de estos Términos y Condiciones Generales, cualquier reclamo deberá ser dirigido contra el fabricante y/o proveedor del producto.
  14. Derecho de arrepentimiento. Devolución de los productos

    El Usuario tendrá derecho a devolver los productos adquiridos en el Website durante el plazo de 5 días calendario posteriores a la adquisición de los productos, contados a partir de la entrega del producto, sin responsabilidad alguna. Siempre y cuando la devolución sea por error de talla, defecto de fabricación, error de despacho. Para esto deberá notificar de manera fehaciente a ENUVER S.A., dentro del plazo señalado, y poner a su disposición el o los productos adquiridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original. ENUVER S.A. devolverá al Usuario todos los importes recibidos. Los gastos de correo por devolución correrán por cuenta y orden del cliente, en caso de no conformidad o error del mismo. Asimismo, si el o los productos presentaren algún defecto de fabricación, hubieren sufrido roturas o deterioros en tránsito, o fueren despachados equivocadamente, el Usuario deberá comunicarse con el Centro de Atención al Cliente dentro de los 5 días calendario posteriores a la adquisición del producto, para que ENUVER S.A. proceda, según corresponda, a gestionar el re-despacho de la compra, o pasar a retirar la orden. Los gastos de correo al remitente por defectos o fallas de origen corren por cuenta y orden de ENUVER S.A. Los productos no deben haber sido utilizados, y deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sus embalajes y etiquetas. Por ejemplo, y a mero título ilustrativo, si el producto se encuentra en un envoltorio ("blíster") plástico, éste debe ser abierto prolija y cuidadosamente, pues de lo contrario no podrá realizarse el cambio.                                                                                                                                                                Los artículos como: ropa interior de dama, ropa interior de caballero no tienen cambio.
     Los artículos en oferta y/o liquidación no tienen cambio, a excepción que presente un defecto de fabricación.
     Si la devolución es debido a error de producto, defecto de fabricación, producto dañado, los gastos de envío correrán por cuenta de            ENUVER, S.A.
     Si la devolución es debido a error de talla o producto equivocado los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
  15. Moneda

    Todos los precios en el Website están expresados en quetzales, moneda de curso legal de la República de Guatemala.
  16. Medios de pago

    Los pagos podrán realizarse con tarjeta. ENUVER S.A. podrá habilitar otras opciones, para facilitar las compras de sus clientes. Todos los medios de pago están sujetos a que el importe sea debidamente acreditado y/o verificado.
  17. Pago con tarjeta de crédito

    Los pagos podrán ser realizados on-line mediante las tarjetas American Express, Visa, Mastercard. Toda la información ingresada por el Usuario está protegida por el sistema SSL (ver punto 6). La confirmación de la compra con tarjeta de crédito estará sujeta a la autorización del emisor de la misma.
  18. Consulta sobre el estado del envío

    El estado ("tracking") del pedido podrá ser consultado en cualquier momento dentro del Website, dentro de la información de cada pedido.
  19. Facturación

    El Usuario recibirá junto al envío una factura con la información clara y precisa acerca de los productos comprados, el método y plan de pago, y la moneda para la transacción. En la parte inferior de la factura, el Usuario deberá prestar su conformidad, completando un recuadro con su firma, aclaración y número de documento. Las facturas son emitidas por ENUVER S.A., con domicilio en 9AV 26-55, Zona 12, Guatemala, Guatemala
  20. Cancelación de órdenes de compra

    El Usuario podrá cancelar una orden, siempre y cuando ésta no haya sido aún despachada o no se haya cumplido en horario para ejecución de órdenes (lunes a viernes 12:00 horas). Para esto deberá ponerse en contacto con ENUVER S.A. dentro de las horas antes mencionadas para ejecución de pedidos enviando un e-mail a store@enuver.com. Si la cancelación de la compra es total, se reintegrará el importe mediante el medio de pago que se utilizó para abonar, o se le podrá dejar como crédito para realizar la compra de otro producto. El Usuario reconoce que en este caso, ENUVER S.A. deberá realizar otro envío, motivo por el cual deberá cobrar al usuario los costos producidos por esta modificación.
  21. Prohibiciones

    Se les prohíbe terminantemente a los Usuarios: a) enviar archivos o cualquier tipo de información cuyo contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres (la presente enumeración es meramente ejemplificativa); b) enviar archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz de dañar el funcionamiento de una computadora, del Website o del sistema; c) utilizar el Website para violar cualquier tipo de norma vigente; d) consignar datos falsos al momento de registrarse o realizar una compra, o cualquier otro momento en que les sea requerida cualquier tipo de información o datos personales; e) ofrecer productos o servicios; f) usar programas, software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información o cualquier tipo de contenido del Sitio sin previo consentimiento de ENUVER S.A..
  22. Declaraciones

    ENUVER S.A. no se hace responsable por la veracidad de la información incorporada al Website por terceros. Tampoco se hace responsable en cuanto haya sido reproducida o comunicada directamente por los Usuarios del Website sin verificación por parte de ENUVER S.A. Si algún Usuario se viera afectado por la información a la que se alude en el párrafo anterior, deberá comunicárselo a ENUVER S.A., por mail, a fin de que se proceda a la supresión de la misma.
  23. Derechos reservados. Propiedad Intelectual

    Todos los derechos del presente Website están reservados y corresponden a ENUVER S.A. El contenido del presente Website, incluyendo aunque no limitado al texto, logos, gráficos, y todo el diseño en general, así como su base de datos y software, es de propiedad de ENUVER S.A. o tiene derecho a usarlo en virtud de licencias de uso otorgadas y se encuentra protegido por las legislación nacional e internacional vigente sobre propiedad intelectual. Si el Usuario considera que en el Website se viola o atenta de algún modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros deberá notificarlo a ENUVER S.A. en la dirección indicada en los presentes Términos y Condiciones Generales, acompañando toda la información y documentación necesaria que respalde la mencionada consideración.
  24. Razón social y domicilio

    La razón social de la empresa es ENUVER S.A., con domicilio 9AV 26-55, Zona 12, Guatemala, Guatemala.
  25. Notificaciones

    Todas las notificaciones y/o comunicaciones que deban efectuarse por el uso de Website bajo estos Términos y Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito: (i) al Usuario: mediante correo electrónico, a la cuenta de correo consignada por éste, o por carta documento, al domicilio declarado en el formulario de registración; (ii) a ENUVER S.A.: a la cuenta de correo info@enuver.com, o a su domicilio legal indicado en el punto anterior (con domicilio en 9AV 26-55, Zona 12, Guatemala, Guatemala).
  26. Avisos publicitarios y links

    Cuando el Usuario hace "click" en avisos publicitarios o links de terceros e ingresa en otros sitios que no pertenecen a ENUVER S.A., estará sujeto a los términos y condiciones de dichos sitios. El Usuario deberá leer detenidamente sus políticas de acceso y uso. ENUVER S.A. no garantiza la legalidad, actualidad, calidad ni utilidad de los contenidos, operaciones e informaciones que se comuniquen, reproduzcan y/o realicen en sitios enlazados de terceros ni la ausencia de nocividad de tales contenidos o servicios, por lo que el Usuario exime de toda responsabilidad a ENUVER S.A. por los contenidos incluidos en los referidos sitios o los servicios que en ellos se brindan o promocionan.